Políticas de Privacidad

GMD Solution — Servicio Técnico Especializado en Electrodomésticos

Sitio Web: https://gmdsolutionsec.com/ (Dominio oficial: gmdsolutions.com)

Ámbito Territorial: Quito, Cumbayá, Tumbaco, Valle de los Chillos y sectores aledaños (Ecuador)

Marco Legal: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador

Fecha de Entrada en Vigor: Agosto de 2026

En GMD Solution nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporciona al navegar en nuestro sitio web o al solicitar nuestros servicios técnicos especializados a domicilio en la ciudad de Quito y sus valles.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este canal digital es:

Razón Comercial: GMD Solution
Actividad Principal: Servicio técnico especializado en reparación, mantenimiento e instalación de lavadoras, secadoras, cocinas, hornos, refrigeradoras y calefones.
Sede de Operaciones: Quito y valles (Cumbayá, Tumbaco, Valle de los Chillos y zonas aledañas), Ecuador.
Correo Electrónico de Contacto: info@gmdsolutions.com
Sitio Web Oficial: https://gmdsolutionsec.com/

2. Principios para el Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, en GMD Solution aplicamos rigurosamente los siguientes principios:

Juridicidad y Lealtad: Los datos son recolectados de manera transparente, leal y con estricto apego a la legislación vigente.
Finalidad Determinada: Recopilamos sus datos exclusivamente para los fines explícitos y legítimos detallados en esta política.
Minimización de Datos: Solicitamos únicamente los datos necesarios y pertinentes para coordinar y prestar el servicio técnico contratado.
Confidencialidad: Nos comprometemos a guardar el secreto profesional respecto a la información personal recibida.
Seguridad: Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para mitigar riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos información personal a través de diferentes interacciones en nuestro sitio web y canales directos (Formularios de contacto, mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas):

a) Datos proporcionados directamente por el usuario:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellido, número de teléfono principal y secundario, y dirección de correo electrónico.
Datos de Ubicación para Servicio a Domicilio: Dirección exacta del domicilio u oficina en Quito o sus valles, referencia de llegada y sector geográfico para la visita técnica del especialista.
Detalles del Requerimiento Técnico: Marca, modelo y descripción de la falla del electrodoméstico (lavadora, secadora, cocina, refrigeradora o calefón).

b) Datos recopilados automáticamente al navegar por el sitio:

Información Técnica de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio, tiempo de permanencia y enlaces seleccionados (mediante cookies técnicas y analíticas).

4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recabados son procesados con las siguientes finalidades legítimas:

Coordinación y Prestación del Servicio Técnico: Programar visitas domiciliarias para diagnóstico y reparación, ponernos en contacto mediante llamadas o mensajes de WhatsApp, y emitir la garantía por escrito correspondientes a repuestos y mano de obra.
Atención de Consultas y Solicitudes: Responder inquietudes técnicas, enviar presupuestos sin costo y brindar soporte post-servicio.
Gestión Administrativa y Facturación: Emisión de comprobantes de venta, facturación electrónica y registros contables requeridos por las autoridades tributarias ecuatorianas (SRI).
Mejora Continua del Servicio: Evaluar la satisfacción del cliente respecto al trabajo de nuestros técnicos y optimizar la usabilidad del portal web.

5. Base Legal para el Tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales conforme al artículo 8 de la LOPDP comprende:

Ejecución de Medidas Precontractuales y Contratación del Servicio: Necesaria para enviar al técnico a su domicilio y efectuar las reparaciones acordadas.
Consentimiento del Titular: Otorgado libremente al enviar sus datos a través de nuestros formularios web o iniciar conversación por WhatsApp.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Requerimientos de conservación contable y tributaria vigentes en el Ecuador.

6. Conservación de los Datos Personales

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:

Datos de servicios y garantías: Se mantendrán durante la vigencia de la garantía técnica emitida y conforme al plazo prescrito por la legislación laboral/civil para reclamaciones contractuales.
Datos contables y de facturación: Se conservarán durante el periodo estipulado por el Código Tributario del Ecuador (mínimo 7 años).
Consultas sin contratación: Se eliminarán o anonimizarán en un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto.

7. Destinatarios y Transferencia de Datos

GMD Solution no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Podrán tener acceso a sus datos únicamente:

Técnicos y Personal Autorizado de GMD Solution: Con la finalidad exclusiva de acudir al domicilio para efectuar la revisión y reparación de sus electrodomésticos.
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Proveedores de infraestructura web, hosting y plataformas de comunicación (como WhatsApp Inc. / Meta Platforms, Inc. y la firma desarrolladora Intelligenta Studio para soporte técnico del sitio web), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
Autoridades Competentes: Cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales o administrativas en el ejercicio de sus funciones.

8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO+)

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted como titular de la información tiene derecho a ejercer:

Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos y acceder a la información correspondiente.
Rectificación e Impugnación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Eliminación / Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recolección.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y específicos.
Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
Revocación del Consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado previamente para del tratamiento de sus datos.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar una solicitud formal identificando su nombre completo, número de cédula/pasaporte y el derecho que desea ejercer al correo electrónico: info@gmdsolutions.com.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para comprender el uso del portal. Usted puede configurar o deshabilitar las cookies en cualquier momento desde los ajustes de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad interactiva del sitio.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad organizativas, físicas y tecnológicas destinadas a proteger sus datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o divulgación. El acceso a la información personal está restringido exclusivamente a colaboradores que requieren dicha información para cumplir con sus labores de atención técnica y administrativa.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

GMD Solution se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas internas. Cualquier cambio significativo será publicado en esta misma dirección web indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas, dudas o comentarios acerca de esta Política de Privacidad o del tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de los siguientes canales:

Sitio Web: https://gmdsolutionsec.com/
Correo Electrónico: info@gmdsolutions.com
Ámbito de Cobertura: Quito, Cumbayá, Tumbaco, Valle de los Chillos y sectores aledaños, Ecuador.

Documento redactado de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.